TikTok Shop推出新退款政策 ：上线“仅退款”功能，跨境卖家该怎么做？

TikTok Shop 在东南亚市场的跨境电商业务中，即将推出一项重大的新退款政策——“退款不退货”功能。这一政策的实施，预计将对卖家的运营策略产生深远影响。本文将探讨这一新政策的具体内容，以及跨境卖家应如何应对。

新政策概述

根据 TikTok Shop 官方公告，从 2025 年 1 月 8 日起，平台将针对东南亚跨境订单推出“退款不退货”功能。这意味着，对于满足特定条件的退货退款请求，平台将自动同意买家的退款请求而无需买家退回商品。这一政策的实施，旨在简化退货流程、降低购买风险和试错成本，吸引更多消费者在平台购物。

适用条件

“退款不退货”功能的适用条件包括但不限于订单金额在平台指定的阈值范围内。具体的阈值目前尚未明确，但这一限制将决定哪些订单可以享受此服务。

跨境卖家应对策略

1. 了解政策细节：卖家需要密切关注 TikTok Shop 官方发布的政策细节，了解哪些订单符合“退款不退货”的条件，以及如何处理不符合条件订单的退货退款请求。

2. 优化商品质量：由于“退款不退货”可能会增加退货欺诈的风险，卖家应提升商品质量管理，减少因质量问题导致的退货。

3. 提升客户服务：加强与客户的沟通和服务，提供详细的产品描述和使用指南，降低因买家改变主意而产生的退货率。

4. 库存和物流管理：优化库存和物流管理，确保退回商品的质量检查和重新上架流程顺畅，以避免影响后续销售。

5. 政策风险防范：卖家需要关注可能出现的消费者滥用政策的情况，如恶意下单和申请退款等，这可能会导致商家增加人力和时间成本去处理退货申请，甚至面临库存损失和资金周转压力。

6. 利用广告软件：使用如 AdsPolar 这样的智能广告管理工具，可以帮助卖家更有效地管理广告投流，提高转化率，减少因广告不精准导致的退货。

7. 透明沟通：在商品详情页清晰列出退货政策，明确标注是否支持“不再需要”退货，帮助买家在购买前了解退货条款，减少不必要的争议。

总结

TikTok Shop 的“退款不退货”功能是平台对提升用户体验的一次重要尝试，对跨境卖家而言，既是机遇也是挑战。卖家需要迅速适应新政策，优化运营策略，以确保在新的市场环境中保持竞争力。通过上述策略，卖家可以更好地应对新政策带来的变化，实现在 TikTok Shop 东南亚市场的长期发展。