Facebook 商务管理平台（BM）作为集中管理广告账户、页面和团队权限的核心工具，一旦受限会直接导致广告投放停滞、资产无法操作，甚至影响整个出海业务的推进。其实，BM 受限并非 “绝症”，只要掌握正确的申诉流程和沟通技巧，大部分账户都能成功解禁。
一、先搞清楚：BM 为什么会受限？
在申诉前，必须明确 BM 受限的具体原因 ——Facebook 会通过邮件或 BM 后台通知告知违规类型，常见原因包括：
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资产关联问题：绑定的广告账户多次违反政策（如虚假宣传、侵权素材），牵连 BM 被连带处罚；
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权限滥用：频繁添加 / 移除管理员、跨地区异常登录（如同时在中美 IP 操作），被系统判定为 “账号被盗风险”；
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信息不完整：未完成 BM 企业认证（如未上传营业执照），或绑定的支付方式存在异常（如信用卡失效）；
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批量操作违规：短时间内创建大量相似广告、重复提交被拒登的素材，触发平台反垃圾机制。
若未收到明确通知，可登录 BM 后台，在 “设置 - 账户状态” 中查看详细违规记录，重点关注标红的 “违规政策条款”（如 “Facebook 广告政策第 2.3 条关于误导性内容的规定”），这是后续申诉的关键依据。
二、申诉前的 3 项核心准备工作
盲目提交申诉只会延长处理周期，申诉前需做好这三件事：
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整理完整的身份与所有权证明
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若 BM 绑定了企业主体，准备营业执照扫描件（需与 BM 注册信息一致，若为中文需附英文翻译件）；
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个人名义注册的 BM，提供身份证 / 护照照片（确保姓名与 BM 管理员信息匹配）；
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若涉及品牌资产（如粉丝页、域名），补充品牌授权书或域名所有权证明（可在域名注册商处下载），证明你对关联资产拥有合法使用权。
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复盘违规行为并制定整改方案
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对照违规记录，逐条排查关联广告账户的历史投放内容：
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若因 “虚假宣传” 受限，收集产品资质证明（如质检报告），说明将如何修改文案（如删除 “最佳”“100% 有效” 等绝对化用语）；
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若因 “权限异常” 受限，说明操作场景（如 “团队异地办公导致 IP 变动”），承诺后续通过企业 VPN 统一登录；
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整改方案需具体可落地，避免 “今后将严格遵守政策” 这类空泛表述，例如 “建立广告素材预审机制，每条广告发布前对照政策清单检查”。
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准备申诉话术模板
申诉内容需包含三个核心部分：
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身份说明：“我是 BM ID 为 XXX 的管理员 XXX，该 BM 用于管理 XXX（公司名称）的海外广告业务”；
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问题陈述：“2024 年 X 月 X 日收到受限通知，违规类型为 XXX，经自查发现原因是 XXX”；
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解决方案：“已采取 XXX 整改措施（附证明材料），恳请恢复权限，后续将通过 XXX 方式避免类似问题”。
三、详细申诉步骤：从提交到跟进全流程
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官方渠道提交申诉（推荐）
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登录 BM 后台，在 “账户状态” 页面找到 “请求审核” 按钮（若未显示，直接访问申诉链接：https://www.facebook.com/support/contact/161908358172234）；
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按表单要求填写信息：
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“BM ID” 需准确填写（可在 BM 设置 - 商务信息中查看）；
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“问题描述” 粘贴准备好的申诉话术，附件上传证明材料（单个文件不超过 10MB，支持 PDF/JPG 格式）；
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留下常用邮箱和电话，确保能接收审核进度通知。
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提交后会收到自动回复邮件，包含申诉编号（需保存用于后续查询），官方承诺 1-5 个工作日内完成审核。
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特殊情况的补充申诉路径
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若超过 7 天未收到回复，可通过 BM 管理员的 Facebook 个人账号，私信联系 “Facebook Business Help Center” 官方页面，简要说明情况并附上申诉编号；
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企业用户可联系 Meta 客户经理（若有合作），由其协助加急处理，这种方式对年广告消耗超 10 万美元的账户更有效；
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避免重复提交相同申诉（间隔至少 3 天），否则可能被系统判定为 “骚扰”，延长处理周期。
四、申诉后的 2 种结果应对与预防措施
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申诉成功：快速恢复正常运营
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收到解封通知后，第一时间检查 BM 权限是否完全恢复（如能否创建新广告、添加新管理员）；
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按整改方案优化现有广告，优先重启历史表现合规的计划，避免立即投放新素材；
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绑定 “双重验证”（在 BM 设置 - 安全中心开启），提升账户安全性。
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申诉失败：尝试二次申诉或备用方案
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若申诉被拒，仔细阅读驳回理由（如 “整改措施不充分”），补充更详细的证明材料后二次申诉；
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紧急情况下，可通过新邮箱注册临时 BM，将未受限的广告账户转移至新 BM（需原 BM 管理员发起转移请求）；
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长期预防需建立 “BM 健康度管理机制”：每周检查广告拒登率（控制在 3% 以内）、避免频繁修改管理员权限、定期备份 BM 资产信息。
Facebook BM 申诉的核心是 “证明合规性 + 展示整改诚意”，只要按流程准备材料、清晰陈述问题，大部分非严重违规的 BM 都能在 1-2 周内解禁。若涉及商标侵权、欺诈等严重违规，建议联系专业申诉团队协助处理，避免因操作不当导致永久封禁。